Customer Success Manager Pleno

Missão do Customer Success Manager (CSM):

Atuar diretamente no Nola, garantindo que os clientes tenham uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. O CSM será responsável por fornecer suporte estratégico, otimizar operações e impulsionar resultados, utilizando ferramentas de automação para escalar o atendimento e metrificar os indicadores de CS. Para nós, o cliente é o centro de tudo. Assim, o CSM atuará proativamente na geração de valor, retenção e crescimento, sempre alinhado à nossa cultura e propósito.

Vem pro time!

No Nola, valorizamos o protagonismo e o espírito empreendedor - cada integrante do nosso time é essencial para nosso crescimento! Oferecemos um ambiente colaborativo, desafios relevantes e oportunidade de aprender todos os dias.

vem aprender, empreender e chegar longe, junto com a gente.

-Gerenciamento de Relacionamento com Clientes: Ser o ponto de contato estratégico para os restaurantes que utilizam o Nola, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que o sistema esteja alinhado às suas operações.

-Onboarding e Ativação: Desenvolver e executar processos eficientes e escaláveis para a implantação e ativação do sistema, garantindo que os clientes adotem o software de forma ágil e eficaz.

-Educação e Capacitação: Capacitar clientes para o uso avançado do Nola, promovendo boas práticas e funcionalidades que otimizem suas operações e resultados.

-Suporte Estratégico: Oferecer suporte consultivo para ajudar os clientes a superar desafios, identificar oportunidades e alcançar o sucesso operacional e financeiro.

-Automação e Processos: Trabalhar na construção e otimização de processos automatizados para implantação, suporte e atendimento ao cliente, visando escalabilidade e eficiência.

-Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas-chave como engajamento, retenção, NPS e churn, utilizando insights para propor melhorias e ajustar estratégias.

-Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes, reportar demandas e colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento para evoluir a solução.

-Interação Multicanal: Atender clientes via telefone, chat e e-mail, garantindo um suporte ágil e eficiente, além de registrar todas as interações no sistema de atendimento.

-Excelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas.

-Perfil proativo e adaptável para atuar em ambiente dinâmico.

-Experiência em Customer Success, Implantação de Sistemas ou Suporte Técnico, preferencialmente em SaaS / ERP.

-Habilidade para criar e otimizar processos automatizados e analisar métricas de sucesso.

-Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e implantação.

-Diferencial: conhecimento do setor de restaurantes, consultoria ou rotina operacional.

Salário: remuneração compatível com o mercado.

Cartão Caju: bonificação flexível de R$600 mensais, podendo ser usado como você quiser.

Reembolso AI: um valor mensal de até R$200,00 destinado ao reembolso de ferramentas de inteligência artificial da sua escolha.

TotalPass: possibilidade aulas/musculação em diversas academias parceiras.

Flexibilidade: não trabalhamos com horários fixos. Isso significa que você tem a liberdade de gerenciar o seu dia, com responsabilidade.

Remote First: aqui a gente trabalha de qualquer lugar do mundo (literalmente)!

Day-Off no Aniversário: celebre seu aniversário com um dia day-off de presente :)

Férias: 30 dias de férias por ano, contabilizadas proporcionalmente todos os meses (desde o primeiro mês).