Analista de CS Pleno (Sucesso do Cliente)

Vem pro time!

No Nola, valorizamos o protagonismo e o espírito empreendedor - cada integrante do nosso time é essencial para nosso crescimento! Oferecemos um ambiente colaborativo, desafios relevantes e oportunidade de aprender todos os dias.

vem aprender, empreender e chegar longe, junto com a gente.



A missão do analista de sucesso do cliente é ser o arquiteto da jornada de cada cliente do nosso produto, garantindo uma experiência fluida, enriquecedora e transformadora desde o primeiro contato com nossa plataforma até o pleno domínio de suas funcionalidades. Você será o guia, o suporte e o aliado dos nossos clientes no mundo vibrante da gestão de restaurantes, usando tecnologia de ponta para abrir novos horizontes e oportunidades de crescimento.

1. Gestão de Carteira e Sucesso do Cliente: Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e expansão, acompanhando indicadores-chave e atuando de forma proativa na mitigação de riscos e identificação de oportunidades.
2. Implantação(Onboarding): Planejar e conduzir o processo de implantação de novos clientes, incluindo definição e alinhamento de cronograma, acompanhamento contínuo do progresso e gestão de expectativas. Realizar a configuração da plataforma (setup), garantindo aderência às necessidades do cliente. Liderar o processo de onboarding e go-live, além de capacitar os usuários por meio de apresentações e orientações sobre o uso da solução, assegurando uma adoção eficiente desde o início.
3. Suporte e Experiência do Cliente: Atuar na gestão e resolução de chamados técnicos, garantindo agilidade, qualidade e comunicação clara ao longo de todo o processo. Articular com áreas internas (como Produto e Engenharia) para investigação e solução de problemas, incluindo abertura e acompanhamento de demandas técnicas (ex: bugs). Manter o cliente continuamente informado sobre o status das tratativas, assegurando transparência e confiança. Desenvolver e atualizar materiais de apoio com base nas demandas recorrentes, contribuindo para ganho de eficiência e autonomia dos clientes.
4. Sucesso do Cliente: Monitorar e analisar indicadores de satisfação e sucesso do cliente (quantitativos e qualitativos), identificando riscos e oportunidades ao longo da jornada. Desenvolver e fortalecer o relacionamento com a base de clientes, atuando de forma consultiva e proativa. Planejar e executar comunicações sobre lançamentos de novas funcionalidades, além de estruturar treinamentos e materiais que impulsionem a adoção do produto. Consolidar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria, atuando como ponte entre clientes e times internos para evolução contínua da solução.
5. Eficiência Operacional, Automação e Gestão de Processos: Atuar na organização e priorização das demandas do time, contribuindo para a evolução da operação de Customer Success. Identificar oportunidades de automação e ganho de escala nos processos, utilizando ferramentas e soluções baseadas em IA para otimizar atendimentos, comunicações e análises de dados. Apoiar a padronização de fluxos, criação de playbooks e melhoria contínua das rotinas, promovendo maior eficiência operacional e melhor experiência para o cliente.

• Experiência mínima de 2 anos em SAAS
• Vivência com automação de processos e uso de IA aplicada
• Liderança de pessoas, com atuação em gestão de equipe, acompanhamento de performance, desenvolvimento e organização de rotinas;
• Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana, em escala alinhada mensalmente e com compensação com folgas;
• Foco em qualidade e atenção aos detalhes;
• Comunicação assertiva e didática;
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
• Energia positiva e bom relacionamento interpessoal.

• Remuneração: R$5.500,00 (cinco mil e quinhentos reais)
• Cartão Caju: bonificação flexível de R$700 mensais, podendo ser usado como você quiser.
• Reembolso AI: um valor mensal de até R$200,00 destinado ao reembolso de ferramentas de inteligência artificial da sua escolha.
• Totalpass: acesso ao plano Totalpass, possibilidade aulas/musculação em diversas academias parceiras.
• Remote First: aqui a gente trabalha de qualquer lugar do mundo (literalmente)!
• Day-Off no Aniversário: celebre seu aniversário com um dia day-off de presente :)
• Days-off remunerados: 30 dias por ano, contabilizadas proporcionalmente todos os meses (desde o primeiro mês).